Esta página aplica a la cuenta de usuario de la aplicación La Tortaria (disponible en Google Play, desarrollada por La Tortaria) y a la cuenta equivalente del sitio web www.latortaria.com. Ambas comparten el mismo sistema de cuentas, por lo que eliminar tu cuenta desde aquí o desde la app produce exactamente el mismo resultado.
Pasos para solicitar la eliminación
Inicia sesión con el correo o cuenta de Google asociada a tu pedido.
Ve a esta misma página (/eliminar-cuenta) o, desde la app, entra a Perfil → Mi Perfil → Zona de peligro.
Presiona "Eliminar mi cuenta definitivamente".
Confirma en el cuadro de advertencia que aparece.
Tu cuenta y los datos asociados se eliminan de inmediato. Recibirás confirmación en pantalla y se cerrará tu sesión automáticamente.
Si prefieres no iniciar sesión, también puedes solicitar la eliminación escribiendo a soporte@latortaria.com desde el correo registrado en tu cuenta; procesamos estas solicitudes manuales en un plazo máximo de 30 días.
Qué se elimina
Credenciales de acceso (correo/contraseña o vínculo con cuenta de Google) — inmediato
Perfil: nombre, teléfono, foto — inmediato
Direcciones de entrega guardadas — inmediato
Historial de pedidos y personalizaciones vinculadas a tu cuenta — inmediato
Preferencias, favoritos y notificaciones guardadas — inmediato
Qué se conserva, y por cuánto tiempo
Registros de facturación electrónica ya emitidos: se conservan de forma anonimizada (sin nombre, correo ni vínculo a tu cuenta) durante 5 años, por obligación legal y tributaria en Colombia (DIAN).
Historial de consentimientos de tratamiento de datos (por ejemplo, autorizaciones de uso de datos personales o de comunicaciones de marketing): se conserva de forma anonimizada (sin nombre, correo ni vínculo a tu cuenta) durante 5 años, como evidencia de cumplimiento ante la normativa colombiana de protección de datos (Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Ley 2300 de 2023).
Copias de seguridad técnicas de la base de datos: pueden persistir hasta 30 días adicionales por rotación automática de backups, sin ser accesibles para uso operativo.
Para eliminar tu cuenta necesitas iniciar sesión primero.
